現在、保険部の九電生協自動車保険グループに所属し、九電生協組合員の皆さまの自動車保険に関する業務に携わっています。
　自動車保険には、多くの組合員さまに契約いただいており、1日何百件ものお問い合わせを受け付けています。当グループはお客さまと直接お会いする機会が少なく、お電話での対応が殆どですが、電話一本であってもお客さまにとっては、その対応が当社の印象のすべてです。日頃からお客さまとの対話を大切にし、ご相談いただいた背景やご意向を理解することに努め、お客さまにふさわしい保険商品をご提案できるよう心掛けていきたいです。
　また、お客さまそれぞれの立場にたった丁寧な対応を行うためにも、新入社員の頃に上司から教わった「4万名の九電生協組合員さまの1名を対応する」のではなく、「1名の対応を40,000通り行うこと」を常に意識し、お客さまに「九電産業で保険に入ってよかった」と思っていただきたいです。

　当社では、お客さまから寄せられた「お客さまの声（苦情・要望・お褒め等）」を真摯に受けとめ、今後に繋げていけるよう、良好事例や改善すべき事案を速やかに共有・議論し、業務品質の向上に努めています。当グループでも実際に寄せられたお客さまの声を毎月グループ全体で共有し、グループ員一人ひとりの目線でご不満の背景や原因の分析を行い、幅広い視野で問題・課題を解決しています。
　時に厳しいご意見をいただくこともありますが、よりよいお客さま対応・業務品質の向上をしていくために「お客さまの声」は必要不可欠です。いただいたご意見は真摯に受け止め、お客さまへの感謝の気持ちを忘れずに改善に努めています。日々多くのお客さまとお話しをさせていただく中で、常にアンテナをはり、多くの 「お客さまの声」に目を向け、よりお客様に満足いただけるよう、これからも取り組みを続けていきたいです。

　担当している自動車保険以外にもケガ・病気・災害など、多くの場面でお客さまのお悩み・不安を少しでも解決できるような人材となれるよう、定期的に行われる保険商品に関する研修に参加したり、保険に関わる資格取得に励んだり、自身の知識向上に向けて積極的に取り組んでいます。しかし、ただ知識向上に励むだけではなく身につけた知識を活用する必要があるため、経験豊富な先輩方のお客さまとの接し方・商品の説明方法を見て学び、自身のスキル向上に繋げていきたいです。
　保険という形のない商品を取り扱っているからこそ、お客さまへの丁寧でわかりやすい説明が非常に大切であると考えています。そのため、常にお客さまの立場に立ち、目に見えない保険の価値を少しでも多くの方にご理解いただけるよう、日頃から丁寧な対応を心掛け、保険商品とサービスを通じてみえない不安をみえる安心に変えるサポートをしていきたいです！